«Bankomāts sāka pārskatīt pēdējās banknotes, pirms pēkšņi atslēdzās. Mana karte izlidoja, un ekrāns kļuva melns. Nauda pazuda,” teica nelaimīgais Alens Pluvjē. Alens Pluvjē, beļģu tirgotājs, kurš savā biznesā ir pieradis rīkoties ar lielām naudas summām, otrdien, 29. aprīlī, Vilvordā, ziemeļos no Briseles, kļuva par neparasta notikuma liecinieku. Katru nedēļu viņš dodas uz sava bankas bankomātu, lai izņemtu skaidru naudu, bet pēdējā reizē šis vienkāršais žests izraisīja galvassāpes, kas turpinājās vairāk nekā trīs nedēļas un lika apšaubīt banku tīkla darbību, kas apvieno lielākās valsts finanšu iestādes. Tajā dienā Pluvje kā parasti devās uz Batopin tīkla bankomātu, lai izņemtu 16 500 eiro skaidrā naudā, sadalot tos trīs daļās: vispirms 150 banknotes pa 50 eiro, tad vēl 100 banknotes ar tādu pašu nominālvērtību un visbeidzot 200 banknotes pa 20 eiro. Pēc paša ieinteresētā teiktā, pirmās iemaksas noritēja bez sarežģījumiem. Bet viss mainījās, kad apgrozībā tika laista jaunākā banknošu sērija .
Satura rādītājs
“Bankomāts pārstartējās, bet naudas pazīmes nebija. Ne čeka par darījumu, nekas.”
“Bankomāts sāka pārskatīt pēdējās banknotes, pirms pēkšņi izslēdzās. Mana karte tika izmesta, un ekrāns kļuva melns. Nauda pazuda,” Pluvjē stāstīja Beļģijas laikrakstam Het Nieuwsblad.
Negadījuma brīdī uz notikuma vietas atradās tehniskais informācijas tehnoloģiju speciālists no Batopinas, kurš veica bankomāta tehnisko apkopi. Sastopoties ar kļūdu, viņš mēģināja pārstartēt ierīci, bet neatrada nekādu apstiprinājumu par naudas ievietošanu vai transakcijas saņemšanu. “Viņš pārstartēja bankomātu, bet naudas pēdas nebija. Nebija nekāda čeka par transakciju, vispār nekā,” paskaidroja pārdevējs. Pārbaudes ietvaros tehniķis mēģināja simulēt vēl vienu izņemšanas operāciju, bet ierīce atkal sabojājās.
Šie divi trūkumi uzsvēra tukšumu, kas izveidojies pienākumu pārvaldībā . Batopin ir četru lielāko Beļģijas banku — BNP Paribas Fortis, KBC, ING un Belfius — kopīga iniciatīva, kuras mērķis ir centralizēt bankomātu tīklu visā valstī. Tomēr šāda kopēja struktūra var apgrūtināt problēmu novēršanu incidentu gadījumā.
“Tagad es zinu, ka nekad vairs neuzticēšos šādam bankomātam.”
KBC klients Pluvie iesniedza sūdzību bankai, bet saņēma vairākas pretrunīgas atbildes. “Viņi man teica, ka nevar neko darīt, jo bankomāts pieder Batopin. Batopin savukārt mani nosūtīja atpakaļ uz KBC,” viņš teica. Neskatoties uz filiāles vadītāja mēģinājumiem, kurš vairākas reizes sazinājās ar galveno biroju, vairākas dienas, šķiet, neviens nevarēja piekļūt konkrētai informācijai par naudas pārskaitījumu.
Situācija, kas ilga vairāk nekā trīs nedēļas, radīja tirgotājam dziļu neuzticību. “Mūsu gadījumā 40 % maksājumu joprojām tiek veikti skaidrā naudā. Es iemaksāju naudu katru nedēļu, parasti bez problēmām. Bet tagad es zinu, ka vairs nekad neuzticēšos šādam bankomātam,” viņš teica.
Galu galā, pēc daudzām procedūrām, lieta beidzās labvēlīgi. Kā apstiprināja Batopin pārstāve Džūlija Keremansa, “nauda tika izņemta un atgriezta attiecīgajā bankā, kas to atlīdzinās klientam”.
Uzņēmums kļūdu skaidroja ar apmeklētāja neapzinātu rīcību, kas izraisīja tehnisku kļūdu, un uzsvēra, ka šis ir izņēmuma gadījums. “Tikai 0,05 % noguldījumu kļūst par strīda iemeslu. Šādi gadījumi prasa padziļinātu analīzi un rūpīgu izskatīšanu sadarbībā ar klienta banku,” paskaidroja Keremansa. Gandrīz mēnesi pēc incidenta noguldījums 16 500 eiro apmērā beidzot parādījās Pluvjē kontā, slēdzot lietu.
