Saskaņā ar lēmumu restorāns nebija norādījis konkrētas vistas daļas, kas tiks iekļautas akcijas ēdienā, kas ir pretrunā Patērētāju tiesību aizsardzības kodeksa 14. pantam.
Satura rādītājs
Slavenā ātrās ēdināšanas restorānu tīkls KFC iekļuva skandālā, kas beidzās ar sankcijām no Indecopi (Nacionālā tirdzniecības un rūpniecības institūta), kas nolēma izteikt divus brīdinājumus par pārkāpumiem, kas pieļauti akcijas “Mega Familiar” laikā. Galīgajā lēmumā regulējošā iestāde pieņēma lēmumu par labu patērētājam, kurš iesniedza sūdzību pret Delosi SA, uzņēmumu, kas atbild par franšīzes darbību Peru. Lietā tika uzsvērta pašreizējās akcijas nosacījumu neievērošana.
Sūdzībā, ko patērētājs iesniedza 2025. gada februārī, norādīts, ka pēc tam, kad viņš bija iegādājies KFC piedāvāto komplektu „Mega Familiar” par 59 somoni, klients pieprasīja noteiktas vistas daļas, piemēram, kājiņas un stilbiņus, kas saskaņā ar akcijas nosacījumiem bija jāiesniedz bez jebkādiem apgrūtinājumiem.
Tomēr sūdzība tika noraidīta, kas izraisīja sūdzību par akcijas nosacījumu neskaidrību un, pēc sūdzības iesniedzēja teiktā, par nepieklājīgu attieksmi no iestādes personāla puses. Indecopi uzskatīja šo situāciju par Patērētāju tiesību aizsardzības kodeksa pārkāpumu, jo īpaši 14. un 19. pantu, kas attiecas uz akcijas reklāmu un pienācīgu attieksmi pret patērētājiem.
KFC akcijas noteikumu neievērošana
Pirmais apsūdzības punkts pret KFC bija tas, ka uzņēmums nebija pienācīgi atklājis konkrētos akcijas „Mega Familiar” noteikumus, kas ietvēra noteiktas vistas gaļas gabalus. Saskaņā ar Indecopi lēmumu, ar kuru LP Derecho ieguva piekļuvi, tīkls nespēja skaidri aprakstīt vistas gabalus, kas tiks iekļauti reklāmas komplektā, kas ir pretrunā Patērētāju tiesību aizsardzības kodeksa 14. pantam. Konkrētu informāciju trūkums reklāmā neļāva patērētājiem būt pārliecinātiem par to, kādus gabalus viņi varētu saņemt, kas izraisīja neskaidrības un sekojošu klienta sūdzību.
KFC savā aizstāvībā atzina, ka ir pieļauta kļūda akcijas noteikumu apstrādē, lai gan apgalvoja, ka patērētāji nav pietiekami skaidri izklāstījuši nosacījumus, veicot pasūtījumus. Tomēr Indecopi uzskatīja, ka atbildība jāuzņemas uzņēmumam, jo tieši piegādātājam ir jānodrošina, lai tā piedāvājumu nosacījumi būtu saprotami sabiedrībai. Rezultātā uzņēmums saņēma rājienu par šo pārkāpumu, atzīstot, ka sākotnējā procedūra nebija ne pārredzama, ne atbilstoša.
Atsacīšanās piegādāt pasūtītos vistas gabalus
Otrais apsūdzības punkts pret KFC bija atteikšanās piegādāt tikai tos vistas gabalus, ko pasūtījis klients, proti, kāju un stilbu, kaut arī tie bija iekļauti akcijā „Mega Family”. Pēc sūdzības iesniedzēja teiktā, kad viņš mēģināja mainīt pasūtījumu uz noteiktām daļām, KFC darbinieki atteicās izpildīt viņa lūgumu, kas ir patērētāju tiesību pārkāpums. Lai gan restorānu tīkls apgalvoja, ka tam nav pienākuma piedāvāt tikai iepriekš minētās daļas, Indecopi pieņēma lēmumu par labu patērētājam, uzskatot, ka saņemtā sūdzība bija nepamatota.
Pēc sūdzības iesniedzēja teiktā, personāla attieksme arī bija augstprātīga. KFC aizstāvēja savu nostāju šajā jautājumā, apgalvojot, ka nav pietiekamu pierādījumu, kas apstiprinātu apgalvojumu par necieņas izrādīšanu. Tomēr regulatīvā iestāde norādīja, ka, lai gan sūdzība nebija pamatota ar tiešiem dokumentāriem pierādījumiem par darbinieku rīcību, efektīvas atbildes uz pieprasījumu neiesniegšana patiešām bija pārkāpums.
Koriģējošie pasākumi un sankcijas pret KFC
Rezolūcijā Indecopi uzlika KFC pienākumu ievērot koriģējošos pasākumus, kas paredzēja nodrošināt klientiem kompleksu pusdienu “Mega Familiar” ar konkrētiem pieprasītajiem produktiem bez papildu izmaksām. Šis termiņš tika noteikts 15 darbdienu laikā no rezolūcijas paziņošanas brīža. Šī rīkojuma neizpilde izraisīs piespiedu naudas sodu, kas paredz finansiālu sodu par ieviestā pasākuma neievērošanu.
Papildus sodam par pārkāpumiem, kas saistīti ar reklāmu, KFC ir jāsedz tiesāšanās izdevumi 36 S/. apmērā. Šī maksājuma termiņš arī ir 15 darbdienas, brīdinot, ka neizpilde var izraisīt jauna soda uzlikšanu. Tomēr Indecopi atbrīvoja KFC no tiesāšanās izdevumu samaksas par pārkāpumu, ko tā bija norādījusi prasībā.
KFC darbojas Peru tirgū jau 44 gadus.
KFC vēsture Peru sākās 1981. gada 27. martā, kad uzņēmums atvēra savu pirmo restorānu Miraflores rajonā Limā. Šī atklāšana bija nozīmīgs notikums, jo KFC kļuva par pirmo starptautisko ātrās ēdināšanas franšīzi, kas ienāca šajā valstī. Iniciatīvu vadīja Rauls Dies Kanseko Terri, Peru uzņēmējs, kurš, redzot KFC restorāna panākumus Ekvadorā, personīgi vadīja franšīzes pieteikumu mātes uzņēmumā Amerikas Savienotajās Valstīs.
Neskatoties uz valodas barjeru un sarežģīto procesu, Diez Canseco devās uz Luisvilu, Kentuki štatā, un 90 dienu laikā izdevās iegūt koncesiju uzņēmējdarbības uzsākšanai. Viņa neatlaidība vainagojās ar pirmā veikala atvēršanu Limā, kas kļuva par svarīgu pagrieziena punktu valsts uzņēmējdarbības vēsturē.
Kopš ienākšanas Peru KFC ir demonstrējis stabilu izaugsmi, pielāgojoties vietējām gaumēm un paplašinot savu klātbūtni dažādās valsts pilsētās. Zīmols ir pierādījis sevi kā viens no vadošajiem ātrās ēdināšanas tīkliem, izceļoties ar savu slepeno ceptas vistas recepti un spēju ieviest inovācijas Peru tirgū. Šodien KFC joprojām ir etalons Peru ātrās ēdināšanas nozarē, piedāvājot produktus, kas apvieno oriģinālās receptes tradīcijas ar garšām, kas atbilst Peru iedzīvotāju gaumei.
